Hatálybalépés dátuma: 2026. 09. 10.
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1.1. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató: Pálkuti Noémi Adrien e.v.
Egyéni vállalkozás neve: ProMental Képzés és Tanácsadás
Székhely és levelezési cím: 2000 Szentendre, Katona József utca 16.
Adószám: 56492949-1-33
Nyilvántartási szám: 55142184
Elérhetőség: +36 20 415 7853, hello@palkutinoemi.hu
Weboldal: www.palkutinoemi.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.
1.2.
Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a Szolgáltató által nyújtott coaching, mentálhigiénés segítő beszélgetés, család-, pár- és szülőkonzultáció, egyéni és csoportos konzultáció, önismereti és mentálhigiénés csoportos foglalkozás, workshop, műhelymunka, előadás, valamint egyéb segítő, önismereti, kommunikációs, mentálhigiénés és fejlesztő szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit tartalmazza.
1.3.
A felnőttképzési jogszabályok hatálya alá tartozó szolgáltatásokra az azokhoz kapcsolódó külön dokumentumok és feltételek irányadók.
1.4.
Amennyiben a Szolgáltató és a szolgáltatást megrendelő fél között létrejött egyedi szerződés, elfogadott ajánlat vagy más megállapodás a jelen ÁSZF-től eltérő rendelkezést tartalmaz, az adott kérdésben az egyedi megállapodás az irányadó.
2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE ÉS A MEGÁLLAPODÁS LÉTREJÖTTE
Jelen ÁSZF alkalmazásában:
• Megbízó: a szolgáltatást megrendelő és/vagy annak díját megfizető természetes személy, jogi személy vagy más szervezet;
• Kliens: az egyéni, pár-, család- vagy más konzultációs, segítő vagy coaching szolgáltatást ténylegesen igénybe vevő természetes személy; egy szolgáltatásban egyidejűleg több Kliens is részt vehet;
• Résztvevő: a csoportos szolgáltatásban, workshopon, műhelymunkán vagy előadáson részt vevő természetes személy;
• Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó;
• Többalkalmas szolgáltatás: olyan szolgáltatás, amelynek keretében a Felek egynél több, egymáshoz kapcsolódó alkalomból álló folyamatban állapodnak meg;
• Csoportos szolgáltatás: olyan szolgáltatás, amelyen egyidejűleg több Résztvevő vesz részt, különösen önismereti vagy mentálhigiénés csoport, workshop, műhelymunka vagy előadás. A pár- és családkonzultáció nem minősül csoportos szolgáltatásnak.
A Megbízó lehet egyben Kliens vagy Résztvevő is, de a Megbízó, a Kliens és a Résztvevő személye nem szükségszerűen azonos.
2.3.
A szolgáltatás igénybevételének részleteiről a Felek szóban vagy írásban állapodhatnak meg. Az egyeztetett feltételeket tartalmazhatja különösen az ajánlat, az elektronikus meghívó vagy naptárbejegyzés, a jelentkezés vagy időpontfoglalás visszaigazolása, illetve az egyedi szerződés. A Szolgáltató a hatályos ÁSZF-et és Adatkezelési tájékoztatót a honlapján folyamatosan elérhetővé teszi, és azok elérhetőségét az elektronikus meghívóban vagy naptárbejegyzésben is feltünteti.
2.4.
Egyes szolgáltatások igénybevételét díjmentes vagy más módon elszámolt első, ismerkedő alkalom előzheti meg. Ennek célja a kapcsolatfelvétel, az igények és az együttműködés lehetőségének kölcsönös megismerése. A további együttműködésről és annak feltételeiről a Felek ezt követően állapodnak meg.
2.5.
Ha a szolgáltatás megrendelője vagy díjának megfizetője nem azonos a Klienssel vagy a Résztvevővel, a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a Kliens, illetve a Résztvevő a rá vonatkozó feltételeket és az Adatkezelési tájékoztatót a szolgáltatás megkezdése előtt megismerhesse.
3. A SZOLGÁLTATÁS SZAKMAI KERETEI
3.1.
A Szolgáltató a szolgáltatást önállóan, legjobb szakmai tudása szerint, a tevékenységére vonatkozó szakmai és etikai követelmények figyelembevételével nyújtja.
3.2. A Szolgáltató által nyújtott segítő, konzultációs, coaching-, önismereti, kommunikációs, mentálhigiénés és fejlesztő szolgáltatások nem minősülnek pszichoterápiának, pszichiátriai, orvosi vagy egyéb egészségügyi ellátásnak.
3.3.
Ha a közös munka során olyan téma vagy kérdés merül fel, amelyben a Kliens támogatását más szakterületen dolgozó szakember tudja megfelelően biztosítani, a Szolgáltató ezt jelzi, és szükség esetén más szakember igénybevételét javasolja.
3.4.
A szolgáltatás eredményességét számos, a Szolgáltatótól független tényező is befolyásolhatja. A Szolgáltató meghatározott eredmény elérését nem vállalja; a Kliens vagy Résztvevő a közös munka során szerzett felismerések, ismeretek és eszközök alkalmazásáról saját maga dönt.
3.5.
A Kliens, illetve Résztvevő a szolgáltatás igénybevételekor olyan egészségi és tudati állapotban jelenik meg, amely lehetővé teszi az alkalom érdemi és zavartalan megtartását. Amennyiben ez nem biztosított, vagy a Kliens, illetve Résztvevő viselkedése az érdemi és biztonságos közös munkát akadályozza, a Szolgáltató jogosult az alkalom megtartását megtagadni vagy a már megkezdett alkalmat megszakítani. Ilyen esetben az alkalom megtartottnak minősül, és annak díja a Szolgáltatót megilleti.
3.6.
A Szolgáltató honlapján közzétett szakmai és ismeretterjesztő tartalmak általános tájékoztatást szolgálnak, és nem helyettesítik az egyéni élethelyzet figyelembevételével nyújtott személyes szakmai támogatást.
4. DÍJAZÁS ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK
4.1.
A szolgáltatás díját és a fizetés feltételeit a Felek megállapodása határozza meg. Ezeket tartalmazhatja különösen a Szolgáltató honlapja, az ajánlat, az elektronikus meghívó vagy naptárbejegyzés, a jelentkezés vagy időpontfoglalás visszaigazolása, illetve az egyedi szerződés.
4.2.
A szolgáltatás díját a Megbízó köteles megfizetni a megállapodásban, illetve a kiállított számlán meghatározott módon és határidőben.
4.3.
Többalkalmas szolgáltatás esetén az alkalmak számát, a szolgáltatás díját, a fizetés módját és az igénybevétel egyéb feltételeit a Felek egyedileg határozzák meg.
5. IDŐPONTOK, LEMONDÁS ÉS MÓDOSÍTÁS
5.1.
A szolgáltatásra az előzetesen egyeztetett időpontban kerül sor.
5.2.
Az előzetesen egyeztetett egyéni, pár-, család- vagy más konzultációs, segítő vagy coaching alkalom annak kezdete előtt legalább 24 órával díjmentesen lemondható vagy módosítható.
5.3.
Az alkalom kezdete előtti 24 órán belüli lemondás vagy módosítás, valamint meg nem jelenés esetén az alkalom teljes díja fizetendő.
Előre kifizetett többalkalmas konzultációs, segítő vagy coaching szolgáltatás esetén a 24 órán belül lemondott vagy módosított alkalom, illetve a meg nem jelenés egy teljes alkalomként kerül elszámolásra.
5.4.
A Szolgáltató indokolt esetben a jelen pontban meghatározott lemondási feltételektől a Kliens javára eltérhet.
5.5.
Ha az egyeztetett alkalom a Szolgáltatónak felróható okból marad el, a Felek új időpontot egyeztetnek, vagy – ha erre nincs lehetőség – az adott alkalomra megfizetett díj visszatérítésre kerül.
Ha a Kliens az egyeztetett időponthoz képest késve érkezik vagy kapcsolódik be, a késés az alkalom időtartamába beleszámít. A késés miatt az alkalom befejezési időpontja nem módosul.
6. TÖBBALKALMAS KONZULTÁCIÓS, SEGÍTŐ ÉS COACHING SZOLGÁLTATÁSOK
6.1.
A többalkalmas konzultációs, segítő vagy coaching szolgáltatás alkalmai – eltérő megállapodás hiányában – a folyamat megkezdésétől számított egy éven belül vehetők igénybe.
6.2.
Az időpontok egyeztetését a Kliens kezdeményezi. A Szolgáltatót a még fel nem használt alkalmakra vonatkozó külön emlékeztetési kötelezettség nem terheli.
6.3.
A felhasználási határidő lejártáig igénybe nem vett alkalmak díja nem visszatérítendő.
6.4.
A Szolgáltató indokolt esetben a felhasználási határidőt meghosszabbíthatja.
6.5.
Ha a Kliens a többalkalmas konzultációs, segítő vagy coaching folyamat befejezése előtt jelzi, hogy nem kívánja folytatni az együttműködést, a már megtartott, valamint a jelen ÁSZF alapján felhasználtnak minősülő alkalmak díjának levonását követően fennmaradó összeg a szolgáltatás díját megfizető Megbízó részére visszatérítésre kerül.
7. CSOPORTOS SZOLGÁLTATÁSOK
7.1.
A csoportos program időpontját, helyszínét vagy online elérhetőségét, díját, tervezett időtartamát és egyéb lényeges feltételeit az adott program meghirdetése, visszaigazolása, elektronikus meghívója, ajánlata vagy az egyedi megállapodás tartalmazza.
7.2.
Ha a program megtartásához szükséges minimumlétszám nem gyűlik össze, a Szolgáltató jogosult a programot nem elindítani. Ebben az esetben az előre megfizetett részvételi díj visszatérítésre kerül.
7.3.
A csoportos szolgáltatásra történő jelentkezés lemondásának és a részvételi díj visszatérítésének feltételeit az adott program meghirdetése, visszaigazolása, ajánlata vagy az egyedi megállapodás tartalmazhatja.
Többalkalmas csoportos szolgáltatás esetén a program megkezdését követően a Résztvevő által igénybe nem vett alkalom díja nem visszatérítendő.
7.4. Csoporttitok
A csoportos szolgáltatás során a Résztvevők által megosztott személyes történetek, élethelyzetek, érzések, tapasztalatok és más személyes információk csoporttitoknak minősülnek. A Résztvevő vállalja, hogy más Résztvevő személyes megosztását, illetve a róla a csoportban tudomására jutott információt a csoporton kívül nem osztja meg.
A Résztvevő saját élményeiről és tapasztalatairól természetesen szabadon beszélhet, más Résztvevő személyének vagy történetének azonosíthatóvá tétele nélkül.
8. TITOKTARTÁS ÉS TÁJÉKOZTATÁS
8.1.
A Szolgáltatót a szolgáltatás során tudomására jutott személyes információkkal kapcsolatban titoktartási kötelezettség terheli, amely a szolgáltatás befejezését követően is fennmarad. A titoktartás alól kivételt jelent, ha az információ átadását jogszabály írja elő, vagy ha a Kliens, illetve más személy életének, testi épségének és egészségének védelme szükségessé teszi.
8.2.Ha a szolgáltatást harmadik személy vagy szervezet rendeli meg vagy fizeti, a Szolgáltató a Klienssel vagy Kliensekkel folytatott munka tartalmáról a Megbízó részére kizárólag az érintett Klienssel, illetve Kliensekkel előzetesen egyeztetett keretek között ad tájékoztatást.
9. A FOGYASZTÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOG
9.1.Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó között létrejött szerződésre a távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződésekre vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazandók, a Fogyasztót a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási, illetve a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően felmondási jog illeti meg.
9.2.
A Fogyasztó elállási vagy felmondási jogát a Szolgáltató részére küldött egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja. A Szolgáltató kéri, hogy ezt írásban jelezze az alábbi elérhetőségek valamelyikén:
Pálkuti Noémi Adrien egyéni vállalkozó
2000 Szentendre, Katona József utca 16.
E-mail: hello@palkutinoemi.hu
Az elállási/felmondási nyilatkozatminta jelen ÁSZF 1. számú mellékletében található.
9.3.
Ha a Fogyasztó kérésére a szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődik, és a Fogyasztó ezt követően él felmondási jogával, köteles a felmondás közlésének időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni.
9.4.
A szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően a Fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén elveszíti elállási, illetve felmondási jogát.
9.5.
A jelen fejezet szerinti fogyasztói elállási és felmondási jog nem azonos az 5. pont szerinti, már egyeztetett időpont lemondásával vagy módosításával.
10. ADATKEZELÉS
10.1.
A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó személyes adatokat a mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatója szerint kezeli.
10.2.
A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a Kliens, illetve a Résztvevő az Adatkezelési tájékoztatót a szolgáltatás megkezdése előtt megismerhesse.
Az Adatkezelési tájékoztató a Szolgáltató honlapján érhető el.
11. SZERZŐI JOGOK
11.1.
A Szolgáltató által készített és a szolgáltatás keretében átadott szakmai anyagok, feladatlapok, prezentációk és egyéb saját tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak.
11.2.
Az átadott anyagok a Kliens vagy Résztvevő saját céljára használhatók. A Szolgáltató előzetes engedélye nélkül nem sokszorosíthatók, nem tehetők közzé, nem adhatók tovább és üzleti célra nem használhatók fel.
12. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS
12.1.
A Megbízó, Kliens vagy Résztvevő a szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelezheti:
E-mail: hello@palkutinoemi.hu
Levelezési cím: 2000 Szentendre, Katona József utca 16.
12.2.
A Szolgáltató az írásbeli fogyasztói panaszt annak beérkezését követően 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és intézkedik a válasz közlése iránt.
12.3.
A Felek a vitás kérdéseket elsősorban békés úton, egyeztetéssel igyekeznek rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a Felek jogosultak igényüket az irányadó jogszabályok szerint érvényesíteni.
12.4.
Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. Az eljárásra főszabály szerint a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu
13. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
13.1.
Jelen ÁSZF 2026. szeptember 10. napjától hatályos, és visszavonásig érvényes.
13.2.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására. A módosított ÁSZF a honlapon történő közzététellel válik elérhetővé, és a hatálybalépését követően létrejövő megállapodásokra alkalmazandó.
13.3.
A szolgáltatásra a megállapodás létrejöttekor hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók, kivéve, ha a Felek ettől eltérően állapodnak meg.
13.4.
Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadók.
1. melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta
Címzett:
Pálkuti Noémi Adrien egyéni vállalkozó
2000 Szentendre, Katona József utca 16.
E-mail: hello@palkutinoemi.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szolgáltatás megnevezése:
Szerződéskötés időpontja:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Kelt:
Fogyasztó aláírása:
(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
